Diese App unterstützt beim selbstgesteuerten Lernen. Lernende können pausieren, wiederholen und überspringen, wann und wie sie wollen, und setzen ihr Tempo hinsichtlich Lernen und Verarbeitung der Inhalte gänzlich selbst.

Start der App

Die Startbilder der App bestehen aus Bildern, gesprochenen Wörtern und Untertitel. Die Untertitel werden nacheinander eingeblendet. Der Grund, warum die Bilder mit gesprochenen Worten und Untertiteln gewählt wurden, ist, dass sie einfach und effektiv für Menschen mit Behinderungen sind.

Der Hauptinhalt sollte wirklich einfach sein und in Stücke aufgeteilt werden, damit sich Menschen mit Behinderungen leicht daran erinnern können. Deshalb wird der Inhalt durch Buchstaben getrennt, die die "Kapitel" darstellen sollen. Jeder Buchstabe (= "Kapitel") hat seine eigene Farbe, die es den Teilnehmenden erlaubt, sofort zu wissen, wo sie sich in der App befinden. Das bietet eine schnelle und einfache Navigation innerhalb der App.

Das "I CARE"

Das “I CARE” basiert auf die “I CARE” Methode von Dick Marks. Die Buchstaben sowie der Inhalt von Marks wurden komplett modifiziert und sind nur in wenigen Punkten ähnlich dem der im Video zur “I CARE” Methode von Marks.

Inhalt jedes Buchstabens (= ”Kapitel”) sind Bilder, Audio und Untertitel. Diese sollen ein realistisches Bild darstellen. Die Bilder zeigen Demonstrationen und sind daher besonders für Menschen mit Lernschwierigkeiten sehr effektiv.

I: Stell sicher, dass die Kunden sich willkommen fühlen. Schenke ihnen deine Aufmerksamkeit, halte Augenkontakt und lächle sie an. Verwende auch ihre Namen, wenn es angemessen ist. Wenn du den Namen der Person nicht weißt, zeige trotzdem, dass du dich an sie/ihn erinnerst. Wenn du dich nicht an die Kunden erinnerst, frage sie, ob sie schon einmal hier waren.

C: Du solltest mit Kunden eine Unterhaltung führen. Verwende nicht „Kann ich Ihnen helfen“, die Antwort darauf ist für gewöhnlich „Nein, ich seh mich nur um“. Starte ein natürliches Gespräch, das einladend und entspannt ist. Sprich über Harmloses oder etwas, womit jeder etwas anfangen kann, wie zum Beispiel das Wetter. Falls es irgendetwas Interessantes, Unübliches oder Neues in deinem Geschäft/Unternehmen gibt, erwähne es. Versuche sowohl den Kundennamen als auch deinen eigenen zu verwenden.

A: Wenn du Kunden nicht sofort grüßen kannst, gib ihnen zumindest ein Zeichen, dass du sie wahrgenommen hast, indem du Augenkontakt herstellst oder lächelst. Wenn du gerade Kunden bedienst, frag sie, ob sie etwas dagegen haben, wenn du kurz die neuen Kunden begrüßt.

R: Sich an die Vorlieben seiner Kunden zu erinnern, macht sich bezahlt. So haben die Kunden das Gefühl, Stammkunden zu sein, und dass du dich für sie interessierst. Persönliche Aufmerksamkeit ist ein großartiger Weg um Kundenbindung herzustellen.

E: Stelle Fragen und zeige, dass du interessiert bist. Vergiss nicht, den richtigen Abschluss zu finden: Der positive Effekt einer Begrüßung kann mit einem schlechten Abschied schnell verloren gehen. Sage nicht einfach nur danke, sondern begleite Kunden zur Tür und öffne sie ihnen.