Bevezetés
A picture that shows to smile when greeting a customer
Az egyik legfontosabb téma egy hotelben, kiskereskedelemben vagy egy cég recepcióján az, hogy hogy üdvözöljük megfelelően a vendéget/ügyfelet. Az üdvözlés erősen befolyásolja az értékesítést és a vásárló hűségét, ebből kifolyólag akár súlyos negatív hatást is gyakorolhat a vállaltra. Az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolattartás érdekében, majd a vállalat javára való tekintettel az alkalmazottaknak tudniuk kell a következőket:
- milyen üdvözlés van hatással az ügyfelekre,
- hogyan kell viselkedni, amikor üdvözöljük a vendégeket / ügyfeleket és
- mit kell mondani, amikor üdvözöljük a vendégeket / ügyfeleket
Ennek alkalmazása két részre tagolódik:
- Hogyan kell üdvözölni
-"ÉRDEKEL"
Az első rész bemutatja, hogy az üdvözlés hogyan befolyásolja az ügyfeleket; A második rész az alkalmazás tényleges fő része, amely válaszokat ad a következő kérdésekre:
- Hogyan viselkedjünk, amikor üdvözöljük a vendég / ügyfeleket?
- Mit mondjunk, amikor üdvözöljük a vendégeket / ügyfeleket?
Feladat
This picture shows a customer who enters the door
A vállalatok, valamint az alkalmazottaik javát szolgálja, ha fejlesztik kommunikációs készségeiket és az ügyféllel való kapcsolatukat. Nem számít, milyen vállalkozásod van, az ügyfelek üdvözlése az egyik legfontosabb téma. Ronthatja az értékesítést, ami negatív hatást gyakorolhat Önre és vállalatára. Ezért is fontos a vállalatok számára az üdvözlés gyakorlása újra és újra.
Az alkalmazás a látogatók / ügyfelek megfelelő üdvözlésének megismerésére vonatkozó információk feltárására szolgál. Ideális megoldás az üdvözlési alapismeretek közvetítéséhez is.
Folyamat
Az alkalmazás célja, hogy támogassa az önálló tanulást. A tanulók szüneteltethetik, megismételhetik és átugorhatják a leckéket, ezáltal ők szabályozhatják, hogy mit tanulnak és milyen ütemben
Az alkalmazás első lépései
Ezek az alkalmazás kezdőképernyői. Ezek a képek tartalmaznak feliratokat és hang fájlokat. A feliratok egymás után halványulnak. Az ok, amiért hangfájlokkal és feliratokkal készített képeket választottak, hogy egyszerűek és hatékonyan elsajátíthatók a fogyatékkal élők számára.
A fő tartalomnak nagyon egyszerűnek kell lennie, annak érdekében a fogyatékossággal élő emberek is könnyen meg tudják tanulni. Ezért a tartalmat darabokra osztottuk és betűkkel jelöltük, amik a „fejezeteket” megkülönböztetik. Minden betű (= "fejezet") saját színnel rendelkezik, ami megkönnyíti a résztvevők számára, hogy azonnal tudják, hol vannak az alkalmazásban. Ez gyors és egyszerű navigációt biztosít az alkalmazáson belül.
Az „ÉRDEKEL" a Dick Marks "I CARE" módszerén alapul (lásd: https://www.youtube.com/watch?v=kkxMFUk648o). A betűk a tartalomban teljesen módosultak és csak néhány pontban hasonlítanak a videóban szereplő betűkre. Minden betű (= "fejezet") tartalmát el kell látni felirattal és hangfájllal. A képek egyfajta összegzésként szolgálnak, „hívóképek”, ezért is nagyon hatékonyak a fogyatékkal élők számára.
I: Megfelelően üdvözölje a vendéget. Irányítsa rájuk a figyelmet, teremtsen szemkontaktust és mosolyogjon. Szólítsa a nevükön, ha szükséges. Ha nem ismeri az ügyfél nevét, mutassa meg, hogy emlékszik rá. Ha nem ismeri fel az ügyfelet, kérdezze meg, hogy mikor volt itt utoljára.
C: Ha beszélgetni szeretne az ügyféllel, ne használja a "Segíthetek?" kérdést. A válasz általában: "Köszönöm, nem, csak nézelődöm". Kezdje természetesen a beszélgetést, és maradjon nyugodt. Beszéljen valami semleges témáról, amiről bárkivel beszélgethetne, mint pl. az időjárás. Ha van valami érdekes, szokatlan vagy új az üzletében, említse meg. Próbálja meg használni az ügyfelek nevét.
A: Ha nem tudja üdvözölni az ügyfelet megfelelő módon, ismerkedjen meg vele mosolyogva, közben tartson szemkontaktust. Ha éppen másik ügyféllel foglalkozik, kérdezze meg,hogy nem bánja-e ha gyorsan üdvözli az új ügyfelet mielőtt folytatnák. Soha ne feltételezzük az ügyfélről, hogy egyedül akar maradni. Mindig melegen üdvözölje az érkező vendéget, és abban az esetben, ha a vevő reakciója rideg, akkor mondja meg neki, hogy a közelben lesz.
R: Emlékezzen arra, hogy az ügyfélnek mi az, ami tetszik és mi az, ami nem. Ezáltal az ügyfél azt érzi, hogy fontos és, hogy figyelünk rá. A személyes figyelem az ügyfélhűség megteremtésének egyik alapvető módja.
E: Tegyen fel kérdéseket és mutassa meg, hogy figyel a válaszra. Ne felejtse el a helyes elköszönést: egy nagyszerű üdvözlés hatása könnyen elvész az elrontott búcsúval. Ne csak köszönjön, hanem sétáljon az ajtóhoz, és nyissa ki a távozó ügyfélnek.
A fogyatékkal élőknek feliratokra és hangerőszabályzásra, valamint a szövegméret és a gomb méretének módosítására van szükségük. Ezért egy beállítási képernyőt is tartalmaz az alkalmazás, ahol aktiválhatók / változtathatók ezek az opciók.
